居民到綜治中心咨詢事宜。本報記者 劉莉攝
本報訊（徐車 記者劉莉）“以前打官司、鬧矛盾、跑法院，想想就頭大?，F(xiàn)在，進(jìn)綜治中心一扇門，專業(yè)調(diào)解，老百姓的揪心事，能在家門口解決了?！苯?，鄭女士在香坊區(qū)綜治中心的幫助下解決了困擾自己的醫(yī)患糾紛。該中心自6月運行以來，接待群眾280余人次，登記148件，其中矛盾糾紛類16件，勞動仲裁類74件，其他咨詢類58件。
香坊區(qū)綜治中心設(shè)有9個服務(wù)窗口，其中，外設(shè)3個綜合受理區(qū)、內(nèi)設(shè)常駐單位及輪駐單位6個辦事窗口。統(tǒng)籌訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心等有關(guān)功能，各部門合力化解問題，真正實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”化解、訴求辦理“最多跑一地”。除服務(wù)窗口外，中心還配備了2個專業(yè)矛盾糾紛化解室、1間銀齡調(diào)解室、1間心理咨詢室及1個仲裁庭，以專業(yè)力量保障服務(wù)質(zhì)量。
香坊區(qū)組織引導(dǎo)部分省直單位離退休干部和香坊區(qū)政法系統(tǒng)老干部，成為“銀齡調(diào)解員”進(jìn)駐區(qū)綜治中心，掛牌成立了全省首家“銀齡調(diào)解室”。聯(lián)草小區(qū)住戶許先生，因為樓上住戶孩子在室內(nèi)拍球，鄰里之間產(chǎn)生矛盾，來到綜治中心尋求幫助。經(jīng)過“銀齡調(diào)解室”的“銀齡調(diào)解員”耐心釋法析理，樓上住戶為孩子購買了靜音籃球，地上鋪設(shè)靜音墊，并承諾在休息時段約束孩子。許先生對調(diào)解結(jié)果非常滿意，一起鄰里糾紛被化解在萌芽狀態(tài)。
在綜治中心規(guī)范化建設(shè)過程中，香坊區(qū)將便民服務(wù)事項齊全、配套設(shè)施完善區(qū)民生大廈作為綜治中心辦公地點，對二樓進(jìn)行改建，打造服務(wù)聯(lián)動、矛盾聯(lián)調(diào)、平安聯(lián)創(chuàng)綜合體。在部門聯(lián)動上，采取“高頻事項常駐、低頻輪駐”方式，整合調(diào)解資源部門入駐中心，未入駐部門以“中心吹哨”方式隨叫隨到，讓涉及百姓身邊的各類矛盾糾紛、復(fù)議申請以及便民服務(wù)事項，基本能在“一站式”綜治中心內(nèi)得到高效流轉(zhuǎn)和處理。
在作用發(fā)揮上，注重因地制宜探索創(chuàng)新，形成黎明街道“三因三式工作法”、香坊大街街道“三力工作法”、民生路街道“356”民主協(xié)商工作室、紅旗街道“四步工作法”、建筑街道“十方聯(lián)動工作法”以及安埠街道“三途三傳工作法”等矛盾糾紛化解經(jīng)驗。針對大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場龍園企業(yè)特點，升級建立“五所一庭一中心”調(diào)解模式，著力打造“楓橋龍園”。此外通過微信公眾號、網(wǎng)格群等發(fā)布服務(wù)指南，進(jìn)一步提高民眾知曉率。