□紀(jì)世強(qiáng) 本報(bào)記者 劉大泳
從“重點(diǎn)服務(wù)”到“全量覆蓋”，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)出擊”，富錦市構(gòu)建起企業(yè)服務(wù)新生態(tài)。繼2023年創(chuàng)立線下“錦快辦”企業(yè)服務(wù)中心、2024年搭建數(shù)字服務(wù)平臺(tái)后，富錦市2025年再度發(fā)力，出臺(tái)《關(guān)于在全市范圍內(nèi)設(shè)立企業(yè)服務(wù)分中心、企業(yè)家服務(wù)處的實(shí)施意見》及細(xì)則。這套迭代至3.0版的服務(wù)體系，讓35061家在營主體共享“如魚得水”的發(fā)展環(huán)境。
升級(jí)版服務(wù)體系的核心在于做優(yōu)“三大服務(wù)”：
普惠服務(wù)，托底常規(guī)需求。企業(yè)服務(wù)中心及分中心對(duì)政務(wù)服務(wù)、政策咨詢等常規(guī)訴求，提供“領(lǐng)辦、幫辦、代辦”一站式服務(wù)，化繁為簡；
精準(zhǔn)服務(wù)，破解專業(yè)難題。部門企業(yè)家服務(wù)處依據(jù)職能，高效解決各自領(lǐng)域的專業(yè)性復(fù)雜訴求，實(shí)現(xiàn)“術(shù)業(yè)有專攻”；
兜底服務(wù)，清除疑難梗阻。企業(yè)服務(wù)中心牽頭跨部門聯(lián)席會(huì)商，重大難題提級(jí)由市委市政府高位推動(dòng)，確保“骨頭案”件件攻堅(jiān)。
服務(wù)體系運(yùn)行以來，累計(jì)為企業(yè)提供各類服務(wù)4500余次，解決常規(guī)問題3700余件，解決疑難問題186件，及時(shí)辦結(jié)率、回訪滿意率均達(dá)100%。
富錦市更以刀刃向內(nèi)的魄力，推動(dòng)服務(wù)能級(jí)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破”：
從“服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)”到“服務(wù)全量經(jīng)營主體”的突破。體系覆蓋全市在營主體，無論4694家企業(yè)抑或30367家個(gè)體工商戶，皆能通過線上線下“訴求直通車”直達(dá)責(zé)任部門，終結(jié)了服務(wù)不均衡的歷史。
從“首問負(fù)責(zé)制”到“一把手負(fù)責(zé)制”壓實(shí)主體責(zé)任的突破。各部門“一把手”擔(dān)任企業(yè)家服務(wù)處責(zé)任人，嚴(yán)格履行“六個(gè)親自”——親自接訴、親自協(xié)調(diào)、親自部署、親自督導(dǎo)、親自回訪、親自復(fù)盤，推動(dòng)“首辦負(fù)責(zé)”落地生根，力促“小事不出部門、大事協(xié)調(diào)暢通”。
從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的突破。變“等訴求”為“找問題”，通過平臺(tái)、走訪、交流主動(dòng)送政策、摸痛點(diǎn)。企業(yè)服務(wù)中心迅速響應(yīng)大錦農(nóng)公司需求，市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場指導(dǎo)大錦農(nóng)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司外包裝合規(guī)并高效辦理生產(chǎn)許可證；創(chuàng)業(yè)就業(yè)中心精準(zhǔn)摸排百余家企業(yè)1300余個(gè)崗位缺口，成功匹配用工500余人。
從“各自為政”到“群策群力”解決企業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的突破。體系破除部門壁壘，凝聚起解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的強(qiáng)大合力。市稅務(wù)局與市發(fā)改局、市營商局、市工信局等部門建立信息交互機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握簽約項(xiàng)目進(jìn)展情況，為其提供個(gè)性化政策解讀、涉稅風(fēng)險(xiǎn)提示等服務(wù)，幫助企業(yè)享受各項(xiàng)稅惠政策近億元；市場監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)農(nóng)村信用社為富錦市立興植保機(jī)械制造有限公司申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款，有效助力企業(yè)盤活知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，緩解企業(yè)貸款難題；市發(fā)改局協(xié)調(diào)農(nóng)發(fā)行富錦支行為富錦市富強(qiáng)糧食集團(tuán)有限公司申請(qǐng)2億元流動(dòng)資金貸款，已投放1.2億元。
從解決“一件事”到解決“一類事”的突破。注重對(duì)共性問題的制度性破解，針對(duì)諾潽生物科技有限公司反映的職工非定點(diǎn)醫(yī)院工傷報(bào)銷難題，協(xié)調(diào)衛(wèi)生健康、人社等部門研判，推動(dòng)市中醫(yī)院增設(shè)為工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，從機(jī)制層面一攬子解決全市企業(yè)職工同類困擾，同時(shí)便利了經(jīng)開區(qū)職工就近就醫(yī)。