□本報記者 楊寧舒
清晨，天色微暗，大慶交通集團油城公交公司十一車隊23路駕駛員、班組長焦娜早早來到了23路公交車始發(fā)站。有著8年駕齡的她，發(fā)車前必須圍車繞上幾圈，仔細檢查，排除隱患，這是焦娜雷打不動的習(xí)慣。
多年來，焦娜對23路線路上的學(xué)校、菜市場、事故易發(fā)地段了如指掌，提前預(yù)判、及時減速成了本能?！澳茫瑲g迎乘車！”她總是熱情地向每一位乘客問好，一句簡單的問候，讓溫暖隨著車門的開合緩緩流淌。
從2002年參加工作至今，焦娜始終以“甘做永不生銹的螺絲釘”自勉，在十米車廂里踐行著大慶精神和雷鋒精神，更帶領(lǐng)班組將23路打造成譽滿油城的“雷鋒線”。2024年，她先后榮獲大慶市“最美巾幗產(chǎn)業(yè)工人”和大慶油田公司“杰出員工”榮譽稱號。近日，她被人力資源和社會保障部、交通運輸部授予“全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范”稱號。
“23路是公司線路最長、路況最復(fù)雜、客流量最多的線路，安全這根弦一刻不能松?！苯鼓瘸ν抡f。作為有著多年駕齡的老司機，她把雷鋒“鉆”和“擠”的勁頭用到了安全行車上。她說：“安全不僅靠技術(shù)，更靠意識和習(xí)慣?！?/p>
在車輛運行中，焦娜時刻緊繃安全這根弦，哪里要轉(zhuǎn)彎、哪里需要減速慢行、哪個站點有出門趕集的老人等諸多細節(jié)，她都了然于胸。每一個路口、每一個彎道、每一處事故易發(fā)地段，她都牢記于心，提前預(yù)判，及時減速，安全運行。
每次發(fā)車前，焦娜都認真檢查剎車、氣壓、儀表、燈光等車輛機件性能，觀察車是否漏油，輪胎是否漏氣，哪怕一個小毛病，也要及時維修，從源頭上遏制車輛“帶病”上路，絕不留下任何安全隱患。
車隊在推行“平衡式剎車法”工作法時，焦娜刻苦練習(xí)并總結(jié)出“急踩緩抬”四字技巧，即腳背發(fā)力，才能有緩抬剎車踏板的力度。這一技巧在公司范圍內(nèi)全面推廣后，有效降低了車廂安全事故。憑借這份干一行愛一行、專一行精一行的精神，焦娜已實現(xiàn)安全運行62萬公里，取得年年安全正點率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)率、設(shè)備完好率100%的驕人成績。
“您好，歡迎乘車！”焦娜的問候總能叩開乘客的心房。她把雷鋒“為人民服務(wù)”的精神融入日常，針對老年乘客和車輛安全，她總結(jié)出“324”真情服務(wù)法在23路推廣——用“三心”對待乘客：對老年乘客有耐心，對普通乘客有愛心，對特殊乘客要關(guān)心；靠“二查”保障服務(wù)：出車前檢查車輛設(shè)施，趟次結(jié)束查看乘客遺留物品；以“四聲”傳遞溫暖：上車有迎聲，詢問有答聲，下車有送聲，服務(wù)不周有歉聲。
焦娜將十米車廂當(dāng)作“家”一樣用心經(jīng)營，寒冬里，她早早給座椅鋪上棉墊，給扶手纏上防滑布；酷暑時，她在椅背拴上清涼小扇，工具箱里備著藿香正氣水、嘔吐袋、礦泉水；雨天她提前進站，換好雨靴幫拎重物的乘客搭把手；節(jié)假日，她會扮靚車廂，給乘客準備小禮物。
去年4月，焦娜下班收車時，按慣例仔細查看車廂，拾到了一個工具袋，她第一時間向車隊報備，恰巧丟失物品的乘客也找到了車隊，是外地來大慶務(wù)工的李大叔。在電話里，焦娜聽到李大叔急切的聲音，趕緊開私家車送了過去，簡單的舉動贏得了乘客發(fā)自內(nèi)心的感謝。這樣的事在23路并不少見，近年來，焦娜和同事們累計拾到乘客物品527件，折合人民幣20余萬元，收到表揚信10封、錦旗18面。
打造公交“雷鋒線”，人人爭當(dāng)“活雷鋒”！這是焦娜帶領(lǐng)班組定下的目標，作為黨員班組長，她不僅是車廂里的踐行者，更把雷鋒精神延伸到車廂外。
多年來，焦娜經(jīng)常和同事們帶上慰問品到社區(qū)探望孤寡老人和困難居民，陪老人們聊天，幫助他們打掃房間、檢查用電安全等隱患；她還組織班組姐妹帶自閉癥兒童看電影，用實際行動幫助他們走出家門、走進社會。車隊把焦娜的車打造成“雷鋒文化”專車，把雷鋒精神轉(zhuǎn)化為具體行動，發(fā)揮城市公交的宣傳優(yōu)勢，通過流動宣傳把“雷鋒精神”傳遞給更多的市民。
近年來，在焦娜的帶領(lǐng)下，23路班組成員在始發(fā)站場撿拾垃圾40余次、清理站牌小廣告159個、為乘客解答乘車詢問120回、發(fā)放23路時間表200余張，并指導(dǎo)乘客開通手機微信、支付寶支付功能100余次。在第二屆全國城市公交優(yōu)秀文化品牌評選活動中，23路“弘揚雷鋒精神”文化品牌榮獲“優(yōu)秀文化品牌”和“時代傳承文化品牌”榮譽稱號。