在老建筑前講解歷史，在街區(qū)轉(zhuǎn)角疏導(dǎo)人流，在環(huán)衛(wèi)點(diǎn)旁核對清運(yùn)頻次……在國慶中秋長假里，一群“紅馬甲”選擇了在崗位上堅守。他們是哈爾濱的社區(qū)網(wǎng)格員，放棄個人休息，躬身力行，將歷史文化、煙火商氣與游客需求編織成一張彰顯城市溫度的服務(wù)之網(wǎng)。
網(wǎng)格為筆 喚醒老城歷史記憶
10月1日9時許，哈爾濱市南崗區(qū)榮市街道辦事處建設(shè)社區(qū)廣場已排起長隊。500余名居民手持明信片翹首以待當(dāng)日街道辦事處組織的“老建筑集章打卡游”活動的啟幕。山西游客權(quán)爾琪攥著剛拿到的印章卡片，眼睛發(fā)亮，“坐11小時火車就為這趟‘歷史之旅’！”
“老建筑集章打卡游”活動現(xiàn)場
事實上，這場“老建筑集章打卡游”的火爆，源自榮市街道辦事處以網(wǎng)格為基的文旅策劃。
為守護(hù)城市歷史文脈、助力秋林商圈復(fù)興，榮市街道辦事處以社區(qū)網(wǎng)格化管理體系為根，創(chuàng)新策劃了這場文旅商融合實踐。榮市街道黨工委書記張弘坦言，秋林商圈作為老牌地標(biāo)需要新鮮動能，轄區(qū)49處文保建筑（含7處領(lǐng)事館舊址）雖承載著城市記憶，卻長期“養(yǎng)在深閨人未識”。更重要的是，基層治理要在文化保護(hù)、商業(yè)發(fā)展與居民生活中找到平衡點(diǎn)。于是，一場“傳承文脈、激活商業(yè)、優(yōu)化治理”的探索悄然展開。
籌備初期，榮市街道辦事處的網(wǎng)格員們邀請老專家、歷史愛好者，挨個叩訪7處領(lǐng)事館舊址，核對建成年代、建筑風(fēng)格，只為給邀來的畫家老師當(dāng)“活字典”，讓手繪集章明信片上的每處細(xì)節(jié)都精準(zhǔn)如史。
網(wǎng)格員為市民講解老建筑歷史
另一邊，網(wǎng)格員又扎進(jìn)秋林商圈，挨家走訪俄式面包店、紅腸旗艦店，記下產(chǎn)品規(guī)格、優(yōu)惠需求等，最終敲定“憑明信片免費(fèi)試吃”等專屬福利。
活動當(dāng)日，游客拿著手繪明信片，在7處領(lǐng)事館舊址間尋跡，聽網(wǎng)格員講解建筑歷史，還不時向網(wǎng)格員詢問，“下一個打卡點(diǎn)怎么走”“印章蓋歪了能補(bǔ)嗎”。最熱鬧的要數(shù)秋林商圈，剛出爐的俄式列巴飄著麥香，小包裝紅腸被塞進(jìn)游客背包，參與活動的人群舉著蓋滿印章的明信片笑著說：“把榮市的歷史和味道都揣走了！”
服務(wù)當(dāng)先 精細(xì)管理溫暖游客
國慶中秋長假首日，哈爾濱市道外區(qū)中華巴洛克歷史文化街區(qū)人氣爆棚，穿行在雕花門廊間，游客總能與紅馬甲網(wǎng)格員“偶遇”。有的蹲在路邊調(diào)整垃圾桶位置，有的舉著引導(dǎo)牌分流人群，有的幫老人拎著行李講解路線……這支由靖宇街道網(wǎng)格員組成的“護(hù)航隊”，用“毫米級”服務(wù)織就安心網(wǎng)。
提示轄區(qū)商戶注重環(huán)境衛(wèi)生
“垃圾不過夜、不積存”是底線。網(wǎng)格員實行“實時巡查+動態(tài)反饋”：主街每小時一巡，背街小巷每半小時一查，發(fā)現(xiàn)垃圾立即聯(lián)動物業(yè)清運(yùn)，連洗手臺擦干都列入巡查清單?！熬W(wǎng)格員比我們還熟悉街區(qū)的‘脾氣’，哪里易堵、哪塊地磚松，他們閉著眼都知道。”街區(qū)商戶點(diǎn)贊。
安全是不可逾越的紅線。假日期間，網(wǎng)格員配合公安、消防、市場監(jiān)管等多部門，對餐飲商戶開展“拉網(wǎng)式”排查，確保隱患當(dāng)場整改。事實上，此舉是哈爾濱推行的“警網(wǎng)融合”模式的縮影，即公安專業(yè)網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)同聯(lián)動，形成“專業(yè)守底線，服務(wù)傳溫情”的雙重保障。正如哈市公安局南崗分局榮市街派出所所長王朋所言：“公安專業(yè)力量守的是安全底線，社區(qū)服務(wù)力量織的是文旅溫情，我們共同構(gòu)成了游客安全的有力屏障?！?/p>
針對老年游客、親子家庭，網(wǎng)格員還會變身“流動服務(wù)站”，提供充電、熱水、應(yīng)急藥品，甚至幫拍“全家福”?！坝写慰吹綆薜挠慰驼倚l(wèi)生間，網(wǎng)格員直接帶過去，還提醒附近母嬰室位置。服務(wù)做到心坎里，游客才愿意再來?！钡劳鈪^(qū)靖宇街道向陽社區(qū)黨委書記張啟韜說。
開展安全排查
多元共治 從一時熱到長效興
事實上，網(wǎng)格員用腳步丈量出的“治理經(jīng)驗”，不僅是一場活動，更是一套可復(fù)制、可推廣的基層文旅融合方案。
在榮市街道辦事處，“網(wǎng)格+文旅”已形成閉環(huán)。資源上，網(wǎng)格員整合歷史、商業(yè)、民生三方力量，繪制“文保地圖”“商戶福利清單”；服務(wù)上，培訓(xùn)出“會講歷史、懂民生、能應(yīng)急”的多面手志愿者；機(jī)制上，“發(fā)現(xiàn)-上報-解決”閉環(huán)讓文化保護(hù)從“運(yùn)動式”變“日常態(tài)”。在靖宇街道辦事處，“網(wǎng)格+服務(wù)”沉淀出標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)衛(wèi)聯(lián)動頻次、安全巡查點(diǎn)位、志愿引導(dǎo)話術(shù)，都被整理成操作手冊，為后續(xù)大型活動提供參考。
“全市正深化‘網(wǎng)格+’專項行動，社區(qū)工作者輪休值守，發(fā)揮‘六大員’職責(zé)，開放黨群服務(wù)中心‘不打烊’，用網(wǎng)格力量守護(hù)文旅興旺?！惫枮I市委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。正如游客權(quán)安康感慨：“冰城的暖不僅在建筑和美食里，更在這些‘紅馬甲’服務(wù)的細(xì)節(jié)里?！?/p>
采訪結(jié)束之時，榮市街道的網(wǎng)格員仍在老建筑前忙碌，為新到的游客遞上明信片；中華巴洛克歷史文化街區(qū)的石板路上，網(wǎng)格員擦了擦汗，又開始幫下一波游客規(guī)劃路線。今年國慶中秋長假，在哈爾濱的動人風(fēng)景里，不僅有紅墻黃瓦的歷史、霓虹璀璨的商圈，更有一群網(wǎng)格員用真心與專業(yè)，讓城市文脈“活”起來、游客體驗“暖”起來、基層治理“強(qiáng)”起來。
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記者：馬智博；攝影：馬智博；視頻：馬智博