本報(bào)訊（記者馬智博）記者從哈爾濱市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督管理局獲悉，該局和全市各級(jí)承辦主體共同推進(jìn)“民訴即辦”機(jī)制改革，以系列創(chuàng)新舉措助力哈爾濱市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效、工單辦理質(zhì)量和群眾滿意度持續(xù)提升。
哈市高度重視12345熱線工作，建立了熱線反映問(wèn)題和辦理情況“市領(lǐng)導(dǎo)每日閱看+紀(jì)委日常監(jiān)督”機(jī)制，全市的重視程度、接件速度、辦件力度大幅提升。建立“重點(diǎn)督辦+現(xiàn)場(chǎng)核查”機(jī)制，對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意兩次以上和迫切需要解決的問(wèn)題，聯(lián)合與哈爾濱市委市政府督查室現(xiàn)場(chǎng)督辦。建立首接負(fù)責(zé)機(jī)制，暢通工單流轉(zhuǎn)，實(shí)行“一派到底”。建立聯(lián)動(dòng)聯(lián)處服務(wù)機(jī)制，對(duì)疑難問(wèn)題開(kāi)展分析研判協(xié)商，聯(lián)動(dòng)解決遺留問(wèn)題。建立“提示+輿情預(yù)警”機(jī)制，城管、住建等部門將熱點(diǎn)訴求數(shù)據(jù)作為日常管理切入口，提升線索前置預(yù)警水平。建立完善跟蹤回訪機(jī)制，形成“聯(lián)系+反饋+回訪”工作閉環(huán)，對(duì)不滿意工單派回重辦，一跟到底。建立企業(yè)訴求高效處辦機(jī)制，設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專席”，接到企業(yè)訴求后，承辦主體兩小時(shí)內(nèi)與企業(yè)聯(lián)系對(duì)接，兩個(gè)自然日反饋辦理意見(jiàn)。
12345熱線突出便捷服務(wù)，按照“應(yīng)并盡并”原則，整合歸并全市20個(gè)行業(yè)部門和14個(gè)區(qū)縣（市）非緊急類熱線共55條，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”。多人同訴“供暖、供水、供電、供氣、環(huán)保、安全”等緊急避險(xiǎn)類民生急事，8小時(shí)處置，實(shí)現(xiàn)“急事速辦”。